МОСКВА, 31 января (BigpowerNews) — Единый контактный центр
АтомЭнергоСбыта вошел в число финалистов ежегодного профессионального
конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 в номинациях «Лучший
небольшой контакт-центр» и «Лучший новый контакт-центр».
Как сообщает пресс-служба энергосбыта, финалистов конкурса объявили
во время веб-трансляции на портале Сall Сenter Guru.
В феврале пройдет серия онлайн-защит и контрольных визитов
на площадки контакт-центров финалистов, в ходе которых
члены жюри изучат и проверят заявленную номинантами информацию
и выберут победителей. Церемония награждения состоится в Москве
22 марта.
«Хрустальная гарнитура» — международная программа номинирования лучших
в индустрии контакт-центров. Конкурс проводится ежегодно
с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru при
поддержке Национальной ассоциации контактных центров и Гильдии менеджеров
контактных центров. В сезоне 2022/2023 в конкурсе соревнуется более
350 участников в 65 номинациях.
По словам заместителя гендиректора АтомЭнергоСбыта по техническому
развитию Дениса Кириенко, слова которого приводит пресс-служба, контактцентр
АтомЭнергоСбыта за 9 месяцев 2022 года обработал более 1,3 млн
звонков.
Напомним, АтомЭнергоСбыт ведет модернизацию единого контактного центра, в
рамках которой внедряется система управления клиентским опытом на базе
технологий искусственного интеллекта российского разработчика компании
Naumen.
По данным Дениса Кириенко, это позволило сократить среднее время
ожидания клиента на линии с 58 секунд в январе
до 13 секунд в сентябре.
«Это хорошие показатели, и надеемся, что благодаря модернизации нам
удастся их улучшить», — отметил Кириенко.
АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции
гарантирующего поставщика электроэнергии в 5 регионах РФ. Центральный
офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные
подразделения компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской,
Тверской областях и Хакасии (с 1 сентября 2022г). Энергосбыт
входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом»
— электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».
Клиентами «АтомЭнергоСбыт» являются более 55 тыс. юридических лиц
и около 2,1 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами
и обособленными подразделениями «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии
в 2021 году составил порядка 16 млрд кВтч.