МОСКВА, 24 марта (BigpowerNews) — Центр заочных компетенций АО
«АтомЭнергоСбыт» получил на международном конкурсе CСG Awards – «Хрустальная
гарнитура» по итогам сезона 2022/2023 звание «Лучшего небольшого
контакт-центра».
Как сообщает пресс-служба энергосбыта, награждение состоялось 22 марта
2023 года в Москве в рамках церемонии, организованной Сообществом
профессионалов индустрии взаимодействия с клиентами.
«Это награда отражает признание наших высоких достижений и результатов
совместной ежедневной работы в области взаимодействия с клиентами и
предоставляемого им качественного сервиса. Это новый стимул развиваться дальше,
повышать свои профессиональные знания и компетенции, чтобы оказывать
максимально качественные консультации клиентам», — прокомментировал
руководитель Единого контактного центра «АтомЭнергоСбыта» Екатерина
Емельяненкова.
Единый контакт-центр компании начал работу в обновленном формате в Смоленске
с 2021 года и оказывает услуги населению во всех регионах присутствия
энергосбыта. Это помимо Смоленской области, еще Курская, Мурманская, Тверская
области и Республике Хакасия.
Как сообщалось ранее, за 9 месяцев 2022 года контакт-центр
обработал более 1,3 млн звонков.
В настоящее время «АтомЭнергоСбыт» совместно с российским разработчиком
Naumen ведет его модернизацию. В рамках этого проекта осуществляется внедрение
системы управления клиентским опытом на базе технологий искусственного
интеллекта. Проект направлен на улучшение качества обработки обращений,
ежедневно поступающих в компанию.
Ранее заместитель гендиректора АтомЭнергоСбыта по техническому развитию
Денис Кириенко рассказывал, что реализация проекта позволит сократить среднее
время ожидания клиента на линии с 58 секунд
до 13 секунд.
«Хрустальная гарнитура» — международная программа номинирования лучших в
индустрии контакт-центров. Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом
профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации
контактных центров и Гильдии менеджеров контактных центров. В состав жюри
входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также
отраслевые эксперты, коучи и консультанты. В сезоне 2022/2023 в конкурсе
соревновались более 350 претендентов на победу в 65 номинациях.
АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции
гарантирующего поставщика электроэнергии в 5 регионах РФ. Центральный
офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные
подразделения компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской,
Тверской областях и Хакасии (с 1 сентября 2022г). Энергосбыт
входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом»
— электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».
Клиентами компании являются более 60 тыс. юридических лиц и более
2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными
подразделениями АтомЭнергоСбыта электроэнергии в 2022 году составил
порядка 17 млрд кВтч.