ЕКАТЕРИНУБРГ, 9 апреля (BigpowerNews) – Гарантирующий поставщик
электроэнергии в Челябинской области компания «Уралэнергосбыт» (УЭС) вышла в
финал ведущей международной премии в области клиентского опыта CX World Awards,
сообщает пресс-служба энергосбыта.
Финалистами CX World Awards стали два проекта Уралэнергосбыта :
«Лучшая практика измерения и улучшения клиентского опыта» и «Лучшая практика
обучения и развития персонала».
Ежегодно количество проектов и участников премии только растет, в этом году
на конкурс было представлено более 400 проектов компаниями со всей России.
Напомним, два года назад проекты Уралэнергосбыта в области улучшения
клиентского сервиса и опыта были финалистами в четырех номинациях CX
World Awards, а в прошлом году Единый расчетный центр УЭС был признан лучшим
контактным центром для населения в стране по версии другого престижного
конкурса – «Хрустальная гарнитура».
По словам генерального директора Уралэнергосбыта Александра Батракова,
награды результат того, что «в компании приняты очень высокие стандарты работы
с клиентами».
«Уральский поставщик электроэнергии один из первых в отрасли внедрил
цикличную систему управления клиентским опытом, которая основывается на
метриках по ключевым каналам обслуживания, качественном и количественном сборе
обратной связи от клиентов и системе непрерывных улучшений бизнес-процессов на
основе полученных данных. В последние годы акцент сделан на формирование
новой корпоративной культуры», — отмечается в пресс-релизе.
Как поясняют в компании, победивший на CX World Awards в этом году
проект «Лучшая практика обучения и развития персонала», как раз, был направлен
на формирование нового типа мышления всех сотрудников – с ориентацией на
клиента. В 2025 году для реализации этих целей «Уралэнергосбыт» запустил свой
собственный корпоративный центр обучения. «По мнению специалистов, это позволит
совершить новый прорыв в области качества обслуживания», — отмечает
пресс-служба.
«Можно издать сколько угодно распоряжений, правил и приказов, но пока мы не
изменим убеждений людей, добиться кардинально иных результатов будет крайне
трудно. Поэтому мы активно работаем не только над стандартами, техническими
решениями, процессами и контролем, но и над такими тонкими материями как
корпоративная культура, в которой клиент становится во главу угла», — говорит
Александр Батраков.
ООО «Уралэнергосбыт» – совместное предприятие ПАО «Форвард Энерго»
и АО «Энергосбытовая компания «Восток», образованное сторонами
на паритетных началах. Компания является гарантирующим поставщиком
электроэнергии в Челябинской области.